Comment créer, optimiser et utiliser sa boutique Whatsapp ?

WhatsApp connecte près de 3 milliards d’utilisateurs partout dans le monde ! 

C’est l’application de messagerie la plus populaire au monde.

Les fonctionnalités qui rendent WhatsApp populaire pour une utilisation personnelle en font une excellente opportunité pour se connecter avec les clients.

La boutique Whatsapp est donc une stratégie viable et prometteuse pour les entreprises du monde entier.

Vous pouvez configurer un profil professionnel dédié, créer des listes de diffusion pour les lancements de produits, partager votre catalogue de produits et fournir un service client en temps réel. 

Dans ce guide, découvrez étape par étape comment créer, optimiser et utiliser votre boutique WhatsApp pour générer plus de revenus.

Pourquoi une boutique Whatsapp pour votre e-commerce ?

WhatsApp a révolutionné notre façon de communiquer, mais aussi de faire du shopping… 

WhatsApp ecommerce est devenu une plateforme efficace pour les communications commerciales, l’achat et la vente de produits ou services. 

La plateforme permet aux entreprises de créer des catalogues produits sur WhatsApp Business avec des détails incluant les prix, une fonctionnalité d’ajout au panier et même un moyen d’accepter les paiements via des intégrations intelligentes…

C’est comme avoir un vendeur personnel dans la poche de chaque client dont vous avez le contact.

Pas besoin de parcourir 15 pages web pour trouver une information : tout est accessible dans une conversation fluide et naturelle.

La boutique WhatsApp réinvente le shopping conversationnel !

Vous avez encore des doutes…? Laissons parler les chiffres…

WhatsApp compte plus de 2,95 milliards d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde. C’est l’application de messagerie mobile la plus utilisée au monde en 2025.(Source)

En France, c’est 24 millions de visiteurs uniques quotidiens sur WhatsApp. C’est la 2e plateforme sociale la plus utilisée après Facebook. Les utilisateurs y passent en moyenne 4h 19min par mois…(Source)

Les utilisateurs envoient plus de 100 milliards de messages par jour, dont plus de 7 milliards de messages vocaux. (Source)

Environ 38 % de la population mondiale et 69 % de tous les internautes (hors Chine) utilisent régulièrement WhatsApp. (Source)

Plus de 50 millions d’entreprises utilisent l‘application WhatsApp Business, principalement des petites et moyennes entreprises, avec environ 200 millions d’utilisateurs actifs mensuels. (Source)

L’API WhatsApp Business est désormais utilisée par environ 5 millions d’entreprises.

Plus de 175 millions de clients envoient quotidiennement des messages aux comptes professionnels, avec un taux d’engagement particulièrement élevé – un taux d’ouverture des messages de 98 % et un taux de clics allant jusqu’à 60 %.

Ces statistiques sont, à elles seules, une preuve suffisante du potentiel d’une boutique WhatsApp pour votre business Ecommerce !

Quelques avantages de la création d’une boutique WhatsApp  

Une boutique sur WhatsApp, c’est les avantages cumulées d’un profil business, d’un catalogue WhatsApp et des outils de conversation au service de votre Ecommerce…

→Vous améliorez le taux de conversion et le cycle de vente grâce à une communication directe et personnalisée avec les clients. 

Une seule plateforme pour acquérir, engager et convertir.

En améliorant la qualité des interactions humaines avec les clients, vous pouvez réduire considérablement les commentaires négatifs susceptibles de nuire à votre crédibilité en ligne.

→ Vous optez pour une solution marketing rentable en réduisant le taux d’abandon de panier

Selon le Baymard Institute, 70,19 % des paniers d’achat en ligne sont abandonnés. C’est énorme…

La boutique WhatsApp est une excellente occasion pour réduire les taux élevés d’abandon de panier. 

Grâce à un message d’offre ou la mise en place d’un rappel d’abandon de panier sur WhatsApp, vous pouvez contacter les clients et les inciter subtilement à revenir terminer l’achat.

→ Créez et exploitez des opportunités de vente incitative et croisée

La vente incitative et la vente croisée fonctionne mieux lorsque les clients ont déjà eu des expériences positives avec la marque. 

Grâce à la fonctionnalité de chat de WhatsApp, vous pouvez dialoguer activement avec vos clients, en partageant des informations sur les offres, les réductions et les recommandations personnalisées. 

Vous créez ainsi un canal de distribution favorable à la confiance.

→ WhatsApp Business vous permet de mettre en place un service client humain réactif.

Vos clients pourront poser des problèmes ou des questions directement à partir de la fenêtre de discussion. 

Votre équipe peut également évaluer rapidement le problème en accédant instantanément à l’historique du client.

Comment créer une boutique WhatsApp ? Le guide étape par étape

Voici les étapes pour créer un profil WhatsApp commercial :

1. Téléchargez et paramétrez WhatsApp Business

Vous pouvez télécharger WhatsApp Business sur l’App Store ou le Plays Store, selon l’appareil que vous possédez. 

2. Une fois l’application téléchargée, vous pouvez créer votre profil business en suivant les étapes ci-après : 

→Lisez et acceptez les conditions d’utilisation de WhatsApp Business.

→Enregistrez votre contact. Si votre entreprise compte plusieurs personnes, optez pour un numéro professionnel dédié plutôt qu’un numéro personnel.

→Créez votre profil entreprise en ajoutant des informations telles que le nom de l’entreprise, la photo de profil, la description de votre business, email de contact, adresse et horaires d’ouverture, site web, numéro, etc.

Enregistrez et quittez.

✅ Vous pouvez vérifier votre profil WhatsApp Business pour améliorer la crédibilité de votre marque. Les comptes professionnels vérifiés affichent un badge vert.

Aussi, l’accès à l’API WhatsApp Business permet à plusieurs utilisateurs de collaborer et de répondre collectivement à vos messages sur une plateforme unifiée accessible sur différents appareils. 

C’est là que l’utilisation d’une plateforme comme Gh-whatstore entre en jeu. 

Gh-whatstore facilite la gestion de votre boutique whatsApp via une seule interface.

• Vous avez une vitrine personnalisable avec plusieurs thèmes incluant des options de couleurs, pour créer une boutique à l’image de votre marque.
• Vous gérez facilement les commandes grâce aux récaps et des factures imprimables.
• Des options de paiement en tant qu’invité sont disponibles ainsi que des paiements sécurisés via Stripe, Paystack, PayPal, Razorp.
• Suivez les données statiques de votre boutique en ligne : nombre de visiteurs, pays d’origine, navigateurs…
• Vous pouvez consulter tous les détails de vos commandes tels que les informations d’expédition, le statut de paiement, etc.

Continuons la configuration de votre compte WhatsApp Business…

→Configurez un mot de passe à l’aide d’une empreinte digitale, de l’identification faciale ou d’un verrouillage d’écran (facultatif).

→ Reliez votre compte WhatsApp Business a vos pages entreprise Facebook et Instagram pour toucher plus de clients (facultatif).

→Créez votre catalogue de produits et configurez les messages de bienvenue, d’absence, des réponses rapides, des étiquettes, etc…

Nom du produit (clair et descriptif), au moins une photo de qualité,prix (si disponible), description du produit, catégorie et lien vers une page web…

La fonctionnalité catalogue permet de créer plusieurs catégories et d’organiser vos produits avec des détails spécifiques, créant une expérience d’achat plus conviviale.

Vous pouvez ensuite partager votre catalogue pour augmenter sa visibilité.

Comment faire une vente en ligne sur WhatsApp ?

1. Générer des leads en utilisant un bouton WhatsApp sur votre site web, vos réseaux sociaux, ou vos publicités.

2. Configurez un message de bienvenue automatique qui introduit votre catalogue et invite les gens à le découvrir.

3. Partagez vos fiches produits directement depuis votre catalogue Whatsapp. Vous pouvez utiliser le catalogue WhatsApp pour afficher vos produits ou services avec du contenu média riche.

4. Gérez les objections en répondant aux questions, en rassurant vos prospects sur la qualité, en leur proposant des alternatives.

5. Récapitulez les commandes, proposez les modes de paiement, et confirmez les détails de livraison pour finaliser le processus..

Pour faciliter les ventes…

• Préparez des réponses aux questions fréquentes (prix, délais, modes de paiement).
• Créez des listes de diffusion clients pour vos offres spéciales.
• Intégrez WhatsApp avec des systèmes e-commerce, vous pourrez automatiser les interactions clients, des confirmations de commande aux alertes d’expédition.

Quelques conseils supplémentaires pour votre boutique WhatsApp…

• Pas de photos floues ou mal cadrées qui tuent la vente. Investissez dans de bons visuels.
• Soyez moins commercial pour mieux vendre. WhatsApp est un outil de conversation. Alors, soyez humain.
• Sur WhatsApp, les clients s’attendent à une réponse rapide. Configurez des messages automatiques si nécessaire.
• Vos conversations contiennent des données précieuses. Sauvegardez les régulièrement.

Dans quelques années, les chatbots WhatsApp deviendront probablement plus intelligents et pourront gérer des conversations plus complexes.

Alors, investissez dans des solutions évolutives qui grandiront avec votre business. 

Aujourd’hui, opter pour une boutique Whatsapp, c’est préparer le terrain du ecommerce conversationnel…

Prêt à lancer votre e-commerce WhatsApp ?