5 stratégies pour augmenter le nombre d’opt-in WhatsApp de votre marque
WhatsApp s’est imposé comme un canal transformateur en marketing relationnel.
La plateforme permet aux entreprises d’établir des connexions directes et personnalisées avec les clients.
Elle a tellement d’avantages, notamment sur l’engagement en temps réel, le partage transparent de contenus avec un taux d’ouverture global impressionnant !
Sauf qu’en octobre 2022, WhatsApp a mis à jour sa politique d’opt-in concernant l’obtention du consentement des clients pour l’envoi de messages.
Une politique qui vient imposer une priorité à accorder au consentement des clients avant l’utilisation de leurs données.
Désormais, pour augmenter le nombre d’opt-in WhatsApp il faut des stratégies efficaces…
Prêt à les découvrir ? Éclaircissons déjà les bases..
Qu’est-ce que l’opt-in sur WhatsApp ?
L’opt-in WhatsApp est le processus par lequel les utilisateurs donnent leur consentement préalable avant de recevoir des messages de la part d’une entreprise.
C’est une pratique qui permet de garantir le respect de la vie privée et d’améliorer l’expérience utilisateur.
Si vous êtes une entreprise souhaitant communiquer avec vos clients via WhatsApp, vous devez obtenir leur consentement explicite en suivant les procédures d’opt-in.
Ça veut dire que les utilisateurs doivent choisir de recevoir vos messages en fournissant leur numéro de téléphone ou en effectuant une action spécifique.
Cette action peut être l’envoi d’un message avec un mot-clé ou un clic sur un lien d’inscription.
Avec cette action, vous vous assurez que les utilisateurs sont pleinement informés et volontaires pour recevoir des messages promotionnels, des mises à jour de service ou d’autres types de communication de la part de votre entreprise.
Vous renforcez ainsi la confiance avec vos clients, en vous assurant que ces derniers sont réellement intéressés par vos contenus.
Vous ciblez des utilisateurs engagés et intéressés par vos produits ou services, ce qui peut augmenter le taux de conversion et d’interactions.
Par ailleurs, en obtenant le consentement des utilisateurs, vous protégez votre marque contre les plaintes potentielles liées au spam ou à une communication non sollicitée.
5 stratégies pour augmenter votre nombre d’opt-in WhatsApp
Recueillir des opt-ins WhatsApp peut être facile si vous l’intégrez dans vos interactions clients.
Voici quelques méthodes simples qui vous permettront d’augmenter le nombre d’opt-in WhatsApp de votre entreprise.
1. Commencez par demander à vos clients de s’inscrire lorsqu’ils sollicitent de l’aide.
L’une des manières les plus simples de demander à un client de consentir à recevoir vos messages est de le faire lorsqu’il a déjà contacté votre service client.
Une fois son problème résolu, demandez-lui de s’inscrire pour recevoir des mises à jour et des notifications liées à vos offres.
Ne tournez pas autour du pot. Faites preuve de transparence concernant le type de messages qu’il va recevoir et demandez-lui de confirmer.
Voici un exemple de message d’opt-in sur whatsapp
“Inscrivez-vous à la liste de diffusion WhatsApp de Gh Social Suite et recevez toutes nos actualités sur nos services via WhatsApp. N’hésitez pas à nous contacter également !”
« Merci de vous être inscrit ! Vous avez choisi de rester en contact avec nous sur WhatsApp. Vous recevrez nos mises à jour et offres spéciales !”
2. Utilisez des Pop-ups d’opt-in WhatsApp sur votre site web pour faciliter l’inscription des utilisateurs à votre liste.
Un autre meilleur endroit pour commencer l’opt-in est sans aucun doute votre site Web.
Parfois, vos clients ont besoin d’un petit coup de pouce pour passer à l’action !
Pourquoi ne pas utiliser les fenêtres contextuelles d’intention de sortie ?
Ces pop-ups peuvent potentiellement sauver entre 10 et 15 % de clients perdus.
Vous pouvez proposer des réductions spéciales ou des cadeaux en échange de leur opt-in WhatsApp afin de rester en contact avec votre marque.
Par exemple, vous pouvez offrir une réduction de 20 % à vos clients s’ils s’inscrivent à votre liste de diffusion WhatsApp.
Dès leur inscription, les clients reçoivent le code de réduction et sont inscrits aux prochaines notifications.
Tips💡 : vous pouvez aussi recueillir des opt-ins via un chatbot WhatsApp Business sur votre site web.
3. Obtenez des inscriptions WhatsApp en magasin
Vous avez des points de vente ?
C’est un excellent canal de collecte de consentement clients pour votre liste de diffusion WhatsApp.
Vous pouvez afficher un code QR à un endroit stratégique de votre magasin, par exemple tout près de la caisse ou d’une vitrine.
Lorsqu’un client scanne le code, il est directement dirigé vers votre compte WhatsApp Business.
Là, il peut s’inscrire à votre liste WhatsApp et participer aux conversations en temps réel concernant le magasin.
Mais il va de soi que vous devez d’abord les encourager à scanner le code QR !
Promettez-leur des cartes-cadeaux, des remises spéciales et des mises à jour sur les nouveaux produits sur WhatsApp.
Vous pouvez également ajouter un code QR à la carte de visite et la remettre aux clients à la sortie du magasin.
Par exemple, vous pouvez écrire sur la carte : « Merci d’avoir fait vos achats chez nous ! Scannez le code QR et abonnez-vous à notre lettre d’information WhatsApp pour bénéficier d’une remise spéciale lors de votre prochain achat. »
4. Utilisez les campagnes d’emailing pour augmenter vos opt-in WhatsApp
Vous avez une base d’adresses e-mails ?
Exploitez la puissance des campagnes emailing pour augmenter le taux d’inscriptions sur WhatsApp.
Informez les utilisateurs de votre disponibilité sur WhatsApp et offrez-leur un canal pratique pour répondre à leurs questions en matière d’assistance.
Donnez-leur une bonne raison de rajouter ce point de contact avec votre marque pour que ça fonctionne.
En transférant la communication des e-mails vers le canal WhatsApp, où les taux d’engagement sont plus élevés, vous pouvez stimuler la croissance de votre marque.
5. Exploitez vos comptes de médias sociaux pour maximiser le taux de consentement WhatsApp
Ne manquez pas d’exploiter la puissance des réseaux sociaux pour maximiser l’engagement des utilisateurs et augmenter vos opt-ins WhatsApp.
Commencez par améliorer les pages LinkedIn, Facebook et Instagram de votre entreprise en y insérant un lien WhatsApp.
→ Vous offrez ainsi aux utilisateurs un accès transparent pour se connecter à un univers un peu plus privé de votre marque…
→Vous pouvez même lancer des campagnes publicitaires ciblées sur Facebook ou Instagram, en orientant les gens sur WhatsApp.
→ Vous pouvez aussi promouvoir votre liste WhatsApp Business pendant le parcours du client par le biais d’un canal de communication existant.
Si vous êtes par exemple une entreprise de commerce électronique, vous pourriez envoyer une petite carte avec un code QR dans l’emballage de votre produit.
🚨Important : donnez toujours aux abonnés la possibilité de se désinscrire
C’est une solution conviviale pour les clients ! En leur donnant la possibilité de dire « non » et de choisir les contenus qu’ils souhaitent réellement voir, vous faites preuve de respect et d’éthique.
À vous de jouer !
Avec notre outil Gh-Sender, vous avez accès à l’API WhatsApp Business.
Synchronisez votre compte Whatsapp et envoyez facilement des messages à plusieurs groupes de contacts.
Envoyez des chats WhatsApp via un fichier en masse et Excel. Vous pouvez également recevoir des réponses en temps réel.
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