SMS Marketing : Comment vendre et fidéliser par SMS ?
Plus de 13 milliards de SMS marketing ont été envoyés en France en 2023, soit une hausse de 4,1% par rapport à l’année précédente.
Il ne fait donc aucun doute qu’il s’agit de l’un des meilleurs moyens pour atteindre vos clients de manière directe et personnelle.
C’est une technique qui a fait ses preuves et s’est avérée efficace pour toucher rapidement les consommateurs.
La raison est simple : les SMS ont un taux d’ouverture élevé et sont généralement lus presque immédiatement.
Le marketing SMS est ainsi utilisé pour promouvoir des produits, envoyer des coupons ou des codes promotionnels, et même pour entretenir la relation client.
Vous voulez vendre et fidéliser par SMS ? Découvrez comment…
Mais avant…
Qu’est-ce que le SMS Marketing ?
Le SMS Marketing est une stratégie marketing qui utilise les messages SMS (Short Message Service) pour communiquer avec un groupe cible de personnes.
Les entreprises utilisent les SMS pour envoyer des offres promotionnelles, des actualités, des rappels ou tout autre contenu marketing via des messages textes.
Ce canal est efficace pour toucher rapidement les consommateurs, car les SMS ont un taux d’ouverture plus élevé (98 %), soit cinq fois plus que celui de l’e-mail (20 %).
Les campagnes SMS affichent également un taux de clic de 9,18 %, contre 2,5 % pour l’emailing.
C’est donc un excellent moyen d’atteindre votre audience cible avec un message concis et clair.
Vous pouvez l’utiliser pour promouvoir des produits, informer sur un événement, envoyer des coupons ou des codes promotionnels, et même pour entretenir la relation client.
D’ailleurs, Greg Zakowicz, Expert senior en commerce électronique chez Omnisend en fait une belle description…
« Je pense que le marketing par SMS rajoute une couche de transparence au processus de commande et d’expédition. Il permet par ailleurs de se sentir plus à l’aise avec la marque. Il y a ce genre de facteur psychologique subtil qui vous donne l’impression que la marque a tout compris. Vous obtenez ce niveau de confort qui, à mon avis, ne peut pas être obtenu uniquement grâce à la stratégie de marque et au marketing, à moins que vous ne soyez un acteur vraiment établi.»…
En ce sens, il faut savoir écrire un SMS qui connecte et donne envie de passer à l’action..
Comment écrire un SMS commercial ?
Pour écrire un SMS commercial efficace, vous devez adopter une approche concise et persuasive.
Voici quelques astuces utiles pour rédiger des SMS qui font passer à l’action !
→Démarrez par une phrase d’accroche percutante pour attirer l’attention du destinataire dès le début et susciter son intérêt.
→ Étant limité en nombre de caractères, allez droit au but en communiquant de manière brève et claire.
→Utilisez un langage simple et convivial…Sur mobile, c’est du relax, pas besoin d’un ton trop soutenu.
→ Mettez en avant le principal avantage de votre produit/service sans oublier d’inclure une incitation à l’action claire et motivante.
→Si possible, personnalisez le SMS en incluant le nom du destinataire pour renforcer l’aspect relationnel.
→ Facilitez la prise d’information ou d’action en incluant un lien direct vers votre site web ou une landing page. Utilisez un raccourcisseur de lien tel que G-LINK pour gagner en nombre de caractère.
→N’oubliez pas de terminer votre SMS par une signature professionnelle pour renforcer l’identité de votre marque.
→ Relisez et testez au besoin avant d’envoyer le SMS pour corriger les éventuelles fautes et valider l’affichage sur différents appareils.
Voilà de quoi rédiger un SMS commercial efficace pour promouvoir vos produits ou services.
Comment intégrer le SMS Marketing dans une stratégie de fidélisation client ?
La fidélisation clients est aussi importante que la vente…😎
Les SMS peuvent être utiles à ce niveau pour entretenir la relation avec vos clients et les inciter à rester ou à revenir.
💡Envoyez des messages de remerciement après un achat, des offres exclusives pour les clients fidèles et des rappels de rendez-vous ou d’événements.
Un programme de fidélité par SMS est aussi un bon moyen de récompenser vos clients les plus fidèles.
Proposez-leur des bons de fidélité, des remises spéciales ou des cadeaux pour les encourager à continuer à choisir votre marque.
Voici cinq exemples d’application du SMS Marketing pour votre stratégie de fidélisation client…
► Envoyez des SMS proposant des offres spéciales aux clients fidèles. Par exemple, une réduction de 20% sur le prochain achat en magasin ou en ligne.
► Des SMS de rappel pour les événements importants tels que les anniversaires de vos clients réguliers ou les dates spéciales liées à leurs achats précédents.
►Informez vos clients sur leur statut de fidélité, les points accumulés et les récompenses disponibles via des SMS personnalisés.
Exemple : envoyer un SMS à un client fidèle lui indiquant qu’il a atteint un nouveau step de récompenses et peut désormais bénéficier de remises spéciales.
►Utiliser les SMS pour recueillir les retours des clients sur leurs expériences d’achat.
💡Par exemple, envoyer un SMS demandant aux clients fidèles leur avis sur un produit récemment acheté (bien sûr, avec une promesse de récompense en retour !)
►Envoyez des SMS personnalisés en fonction des préférences d’achat et des comportements passés de vos clients fidèles.
Par exemple, en envoyant des recommandations de produits basées sur les précédents achats d’un client fidèle.
Voilà comment vendre et fidéliser grâce au SMS Marketing !
À vous de jouer !
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